안녕하세요.
오늘은 알리익스프레스 환불하는 방법에 대해서
알아봅니다.
중국의 대명사하면 알리익스프레스가 있는데요.
테무나 쉐인보다 앞서서 한국시장을 선점하며
많은 분들이 사용하고 있는데요.
저역시도 알리에서 다양한 제품을 구매하고
잘 사용하고 있습니다.
하지만 간혹
아쉽게도...
제품이 고장 나서 A/S를 요청할 때가 있습니다.
솔직히 이 부분이
알리에서 가장 아쉬운 점이기도 한데요.
아무래도 해외배송으로 물건을 받다 보니까요.
제품 A/S가 쉽지가 않습니다.
그래서 교환형식이나 또는 환불형식으로
제품에 대해 애프터 서비스를 제공하는데요.
이것도 제품 교환이 가능한 것이 있고요.
저렴한 제품인 경우에는 교환 없이 환불조치로 진행됩니다.
여기서 중요한 것은
판매자에게 메시지를 보내서 제품에 대한 A/S를 제공한 경우
보통은 이런 반응이 나옵니다.
1. 무반응
2. 제품을 새로 구매하라
3. 문제 된 부분을 영상촬영해서 보내줘라
이런 식으로 제품에 대한 애프터 서비스를 진행하려고 하는데요.
문제는 ㅎㅎㅎ
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구매할 때에는 메시지를 정말 잘 읽고 답변도 잘하지만
고장 난 제품에 대해서는 답변도 느리고,
계속 뺑뺑이 돌리듯이 제품번호 알려달라
영상이 보이지 않는다.. 이런 식으로 계속 뱅뱅 돌립니다.
이럴 경우에는
더 이상 판매자와 이야기를 나누지 말고
바로 알리익스프레스 고객센터로 문의를 하셔서
아래와 같이 말하면 보다 신속하게 진행이 됩니다.
1. 판매자와 연락이 잘 안 된다.
2. 판매자와 연결이 되어도 해당 제품에 대한 정확한
서비스 내용이 없다.
3. 제품에 대한 불만이 있다. 해결해 달라!
이렇게 말하면요.
바로 알리익스프레스 고객센터 담당자님께서
해당 물건에 대한 보상 프로그램을 진행합니다.
이때에는 교환방식 또는 환불 방식으로
진행이 되는데요.
제품을 구매한 날짜 기준으로 1년 미만인 경우에만
교환/환불이 가능하며,
이후 지난 부분에 대해서 보증서비스를 받기가 상당히 어렵습니다.
단, 제품 자체가 1년 보증 또는 2년 보증을 하는 상품인 경우에는
환불방식도 가능합니다.
저 같은 경우에는 2년 보증한 제품에서 1년 만에 고장이 나서
100% 환불을 받게 되었습니다.
그래서 알리에서 제품을 구매할 때에
보증기간이 넉넉한 것을 구매하는 것이 추천드립니다.
다시 본론으로 돌아가면요!
해당 제품문제에 대해서 1차 고객센터에서 접수된 이후에는
2차 담당자를 배정되고 고객의 이메일로 연락이 옵니다.
이때 알리쪽에서 해당 물건에 문제된 부분을
사진이나 영상으로 보내달라고 하는데요.
이때 영상을 보낼 경우에는 25mb보다 작은 용량으로 보내주세요.
그래야지 담당자가 확인할 수 있습니다.
그 이상의 용량은 계속 안보인다고 다시 보내달라고 합니다.
그리고 해당 메일로 물건에 대한 고장 부분이 확인되면
바로 익일에 메일이 다시 옵니다 :)
이때부터 이 물건에 대한 보상을 어떻게 할지 안내가 이루어지고요.
교환방식, 또는 환불방식을 선택하면 됩니다.
아래 메일은 환불요청에 대한 답변 받은 내용입니다 :)
개인적으로는 1년 가까이 된 제품에 대해서 환불이 좋고요.
구매한 지 얼마 되지 않은 제품에 대해서
교환방식으로 진행해도 좋을 것 같습니다.
단, 제품의 가격이 고가라인이 아닌 경우에는
바로 환불로 적용되고, 이후 제품에 대해서는 페기처분을
요청합니다.
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보통 환불은 영업일 기준 10일 이내로 결제된 카드로
다시 구매취소로 진행이 됩니다.
저는 알리가 제품에 대한 보증은 확실하게 해 주려고
노력하는 모습이 보여서 상당히 마음에 듭니다.
그래서 편안한 마음으로 제품을 구매하고 사용하는 것 같습니다.
물론 제품을 구매하고 문제가 생기면 조금은 스트레스가 되지만
고객 편에서 해결해 주려는 모습은 매우 만족합니다.